Empathy ในการทำงานมีความสำคัญยังไง🥸

****ในการทำงานยุคนี้ อย่างที่เราทุกคนรู้กันดีในวันนี้ว่า การมี Hard Skill เพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอที่จะทำให้เราสามารถทำงานออกมาให้ดีได้ เราต้องมี Soft Skill และ Meta Skill ด้วยและน่าจะสิ่งที่จะได้จากการมี Soft Skill ด้าน Empathy ให้อะไรเราเยอะมากๆ****

**Better Teamwork | ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น**

การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ ที่เต็มไปด้วยพลัง เต็มไปด้วย Creativity นั้น จะถูกสร้างขึ้นภายใต้การบริการจัดการความขัดแย้งของทีมที่ดี และการจะทำแบบนั้นได้ หัวหน้าทีม และคนในทีมจะต้องมี empathy ก่อน เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ทีมทั้งทีมไม่มี “ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น” เลย ทุกครั้งที่ประชุม หรือทุกครั้งที่มีการโต้เถียงกันเกิดขึ้น การโต้เถียงนั้นจะไม่ได้เป็นไปเพื่อตัวโปรเจกต์เท่าไหร่นัก จะเริ่มมีการเอาอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น

**Better Leadership | ความเป็นผู้นำที่มากขึ้น**

ทุกครั้งที่องค์กรต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก จะยิ่งเป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่แสดงให้เห็นว่าความ empathy นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ สำหรับ “ผู้นำ” เพราะทีมที่ถูกนำโดยผู้นำที่มีความ empathy และมี emotional intelligence จะพร้อมที่จะทำงานหนักอย่างอดทน และช่วยกันประคับประคองให้ธุรกิจสามารถผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากไปในที่สุด

**Better Sale & Service | การขายและบริการที่ดีขึ้น**

ผมว่าทุกคนคงเคยมีประสบการณ์การใช้บริการ หรือซื้อสินค้า หรือบริการบางอย่าง ที่แม้ว่าสินค้าหรือบริการชิ้นนั้นจะดีมาก ๆ ตอบโจทย์ตรงตามความต้องการที่มองหาแบบเป๊ะ ๆ แต่กลับรู้สึกตะขิดตะขวดใจที่จะซื้อ เพราะรู้สึกไม่ดีเท่าไหร่นักกับบริการหลังการขายที่เคยได้ หรือมีประสบการณ์ที่ไม่ดีนักกับพนักงานขาย ถ้าหากมีหลายสาขาก็อาจจะไปซื้อสาขาอื่นแทน สิ่งเหล่านี้เป็นกระจกสะท้อนชั้นดีที่อาจจะบ่งบอกได้ว่าองค์กรเรายังขาดความ empathy

**Better Design Thinking | มีกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่ดีขึ้น**

Design Thinking เป็นหนึ่งในวิธีคิดที่สำคัญสำหรับการทำธุรกิจที่ถูกพูดถึงกันอย่างมาก ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ เพราะวิธีคิดนี้สามารถทำให้เกิดนวัตกรรม เกิดสินค้า หรือบริการที่ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น ด้วยหลักคิดในการพยายามทำความเข้าใจปัญหาต่าง ๆ อย่างลึกซึ้ง โดยพยายามคิดจากมุมมองผู้ใช้ หรือลูกค้าเป็นหลัก และแน่นอนว่าคนที่มีความ empathy จะสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย

#รีวิวชีวิตทำงาน #พัฒนาตัวเอง #การเงินการลงทุน #การทำงาน #หน้าที่การงาน #จิตวิทยาพัฒนาตนเอง #จิตวิทยา #รีวิวกับlemon8 #เปลี่ยนแปลงตัวเอง