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京都に住むお客様の紹介で福岡からご来店された新規のお客様。
僕のお客様はほぼ全員「おまかせ」
売れっこへの道✂︎
その①「カウンセリング」
何はともあれまずはカウンセリング。
カウンセリングとは、
お客様の一言目をちゃんと聞く事だと僕は考えます。
話を聞いたり
髪質、ダメージ履歴を見極めたりするのはプロとして当たりまえ。
僕はそんな事よりも
そもそもまず「一言目」を中心に施術を組み立てます。
ここが大きなポイントです。
美容師に何を求めてきたのか?
○誰それみたいにしたい、
○イメージを大きく変えたい、
○大枠変えたくないけど、けど、何か変化は欲しいetc...
目的は千差万別色々ありますが、
1番初めにお客様が口にした言葉。
「前髪切りたい」「根本を染めたい」「毛先を整えたい」etc...
そこに全てが詰まっています。
そこさえ満足していただければ、
とりあえず2度目はほぼ来てくれます。
「一言目」を聞き逃さず、
そこはマストで解決をする。
まずはそこから始めてみましょう。
それ以外はメニューを削ってもいいと僕は考えてます。
満足度90%でやめ、次回への楽しみを残す。て事です。
それではまた✂︎
SNSに頼らず、
接客、技術、ホスピタリティ
全てにおいて極みを目指し、