สถาบันจัดสอบHSKบริการสุดห่วย ย่านกรุงธน แต่ฉันไม่ทน!

สวัสดีค่ะ เราอยากจะมาแชร์ประสบการ์ณยอดแย่ที่ได้รับจากการไปสอบHSK ณ สถาบันสอนภาษาจีนแห่งหนึ่ง ก่อนอื่นขอเริ่มเกริ่นก่อนว่านี่เป็นการสอบครั้งแรกของเรา หากมีข้อมูลผิดพลาดประการใดสามารถแนะนำเพิ่มเติมได้นะคะ🙏

เล่าประสบการณ์การใช้บริการ💬

เรื่องมีอยู่ว่าเราสมัครสอบกับโรงเรียน สกล. แต่ได้มาสอบที่สถาบันนี้แทน ก่อนหน้านี้เราได้ทำการโอนเงินเกินของค่าสอบ HSKK ซึ่งเดิมมันได้รวมกับHSKไว้อยู่แล้ว ซึ่งเป็นความผิดพลาดของทางเราที่ไม่ได้อ่านรายละเอียดให้ชัดเจนก่อนทำการโอนเงิน เลยติดต่อทางสถาบันสอบเพื่อขอเงินส่วนเกินคืน แต่โทรติดต่อไปไม่ติดค่ะ เลยคิดว่ายังไงก็ไปสอบที่สถาบันในวันเสาร์ งั้นไม่เป็นไรไปแจ้งหน้างานเอาก็ได้

พอเราไปถึงสถานที่จัดสอบ เราเข้าไปติดต่อเคาท์เตอร์แต่ไม่มีพนักงานอยู่ เห็นพนักงานคลุมสอบผู้ชายคนหนึ่ง เป็นคนจีนทีพูดภาษาไทยได้ กำลังติดกระดาษรายชื่อผู้เข้าสอบต่างๆ ดูกำลังยุ่งๆและค่อนข้างหัวร้อนพอสมควร ผู้ปรกครองคนอื่นที่พาน้องๆมาสอบได้มาสอบถามพนักงานคนนั้นว่าสอบห้องไหน อะไรอย่างไร แล้วโดนพนักงานตอบกลับอย่างหัวเสียว่า “ยังไม่ถึงเวลาครับ รอก่อนๆ” แล้วใส่อารมณ์ดูไม่เป็นมิตร เราก็รอให้เค้าหายยุ่งสักแป๊ป และสอบถามเรื่องการโอนเงินค่าสอบเกิน พนักงานตอบกลับอย่างโมโหว่า “โอนเงินเกินมาได้ไง ทำไมไม่อ่านให้ดีๆ” พูดแบบใส่อารมณ์ แล้วก็เมินเราไปทำอย่างอื่นต่อ เราถามเค้าไปอย่างสุภาพ แต่ได้รับการตอบกลับที่ตะคอกใส่ ทำให้รู้สึกเฟลและเริ่มหงุดหงิดเช่นกัน เลยไม่ยุ่งไม่ถามพนักงานคนนั้นแล้ว

เราเลยเดินกลับไปที่เคาท์เตอร์เจอพนักงาผู้หญิงอีกคนกำลังเขียนใบเสร็จให้นักเรียนอยู่ เลยรอเพื่อติดต่อเค้า ไม่ทันไรพนง. ผู้ชายเดินมาตะคอกขึ้นเสียงใส่ว่า “มีปัญหาอะไร ก็บอกว่าสอบห้องนู้นไปรอข้างนอก” นอกจากจะไม่ได้ให้ความช่วยเหลืออะไรยังจะมาวีนเรา เราก็ไม่ได้นิ่งตอบกลับทันทีว่าจะสอบถามเรื่องโอนเงินค่าสอบคืน พนก.ก็ตอบอย่างห้วนๆ “มีปัญหาก็ส่งอีเมล ส่งหลักฐานมา” แล้วก็พูดภาษาจีนรัวๆออกมา หงุดหงิด โวยวายเราสุดๆ ไม่แผ่วเลย แสดงถึงความไม่เป็นมืออาชีพใส่อารมณ์มากกว่าใช้สมอง ต่อให้คุณยุ่งแค่ไหนก็ต้องมีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าหรือไม่ว่าต้องรอ หรือให้มาติดต่อหลังสอบก็ว่าไป ซึ่งเราก็เริ่มสุดแล้วเหมือนกันเลยตอบกลับว่า “ส่งอีเมลไปพวกคุณก็ไม่อ่าน โทรไปพวกคุณก็ไม่รับ แล้วทำไมถึงจะมาติดต่อหน้าเคาท์เตอร์ไม่ได้?“ และได้รับการตอบรับที่แย่สุดๆว่า “อีเมลเยอะคนโทรมาเยอะ ยุ่งสุดๆไม่มีเวลา” และพนง.ยังมีการชี้หน้าเรา และเราก็เริ่มแรงกลับค่ะประมาณว่าเค้าคลุมสอบให้สถาบันได้อย่างไร มารยาทก็ไม่มี พูดจาใส่อารมณ์กับคนที่เค้ามาถามดีๆอย่างงี้ได้อย่างไร เราเสียตังค์มาสอบแต่ได้รับการบริการที่พูดจากับลูกค้าแบบไม่เห็นหัวแบบนี้หรอ? และเค้าก็ด่าเราไม่แผ่วพูดสวนต่างๆ วาจากริยาน่าเกลียดมากแบบไม่น่าเชื่อว่าคนแบบนี้จะทำงานให้กับสถาบันสอนภาษา เอาเป็นว่าเราสวนกลับไปเช่นกัน ณ นาทีนั้นเราก็หัวร้อนกับความไร้มารยาทของพนักงานพอสมควร

เค้ากระดิกนิ้ว ตะคอกเรียกเราเค้าไปในออฟฟิศเพื่อขอดูใบสลิปที่โอนเงิน บอกว่า”ไม่ต้องเปิดอีเมลที่ส่งมานะ ผมไม่มีเวลาอ่านหรอก” เราก็หาสลิป ไม่คาดคิดว่าเค้าจะกระชากโทรศัพท์มือถือเราไปโดยที่ไม่ขออนุญาต บอกตรงๆทำตัวโครตน่าเกลียด เราบอกให้เอาโทรศัพท์คืนมาทีแรกเค้าไม่ให้ แล้วยังจะค้นโทรศัพท์เราดูเอง เราโมโหมากๆ เค้าเอาโทรศัพท์คืนให้ เราเปิดสลิปให้ดูและเค้าบอกว่ามันไม่ใช่ความรับผิดชอบของเค้า นาทีนั้นเราไม่สนว่าใครจะต้องผิดชอบแล้ว แต่ทำแบบนี้โครตน่าเกลียดเกินจะบรรยาย เราแบบโอเคคุณไม่รับผิดชอบคืนเงินก็ไม่เป็นไร แต่พนักงานก็ยังแสดงกิริยาต่ำๆ งั้นขอโทรไปคอมเพลนคนเปิดสถาบันเลยแล้วกัน ในเมื่อคุณไม่แผ่วทะเลาะกับลูกค้าในเรื่องไม่เป็นเรื่อง เราถามชื่อเค้าและตำแหน่งงานเค้า จะเดินออกไปโทรรายงานศูนย์ เค้าดึงแขนเราไว้แล้วรีบขอโทษขอโพย จะรีบคืนเงินให้เลยแถมรีบควักเงินส่วนตัวคืนให้ แบบไม่ให้เราเอาเรื่องเอาความ แต่เราใจเสีย โมโห และคิดว่ายังไงก็ต้องคอมเพลน เพราะจากเห็นก่อนหน้านั้นเค้าก็พูดจาไม่ดีกับลูกค้าท่านอื่น เรารับรู้ได้ว่าวาจากิริยาที่เค้าสื่อออกมามันไม่ได้ออกมาจากความเครียดชั่วคราว แต่มันคือสันดานไม่ดี รับรู้ได้ว่าไม่ได้ขอโทษเพราะรู้สึกเสียใจหรือรู้สึกผิดจริงๆ แต่เพราะกลัวผลการกระทำต่อเองจะถึงหูผู้ใหญ่ เค้าเสนอให้หากเราไม่พอใจจะสอบฟรี หรือเลื่อนสอบหรือเปลี่ยนสถานที่สอบก็ได้ แล้วจะคืนเงินสอบให้ด้วย เราไม่ขอรับข้อเสนอใดๆทั้งนั้น เนื่องจากเราเสียเวลา เสียเงิน เสียความรู้สึก ขอสอบให้จบๆแล้วจะไม่มีทางมาใช้บริการสอบใดๆอีก

เราโทรไปรายงานคนดูแลกิจการ เป็นดร.ผู้หญิงท่านนึง คอมเพลนเกี่ยวกับเหตุการ์ณที่เกิดขึ้น ไม่ได้รับคำขอโทษ หรือความรู้สึกสลดกระตือรือร้นที่จะแก้ไข รับฟังแบบขอไปที ไม่มีความเป็นมืออาชีพตั้งแต่เบื้องบนเราก็ได้แต่ทำใจค่ะ เค้าเทคแอคชั่นต่อกับเหตุการ์ณที่เกิดขึ้นก็ถือว่าเป็นผลดีต่อคนมาใช้บริการรุ่นถัดไป หรือถ้าไม่ทำอะไรเลยก็น่าเสียใจค่ะ เป็นถึงสถาบันการศึกษาให้ความรู้ผู้อื่นแต่ไม่มีความสามารถเทรนพนักงานเรื่องมารยาทการสื่อสาร ถือว่าล้มเหวในการบริหารคนค่ะ

ปิดจบท้ายเราเองก็ต้องคลุมสติ สงบอารมณ์ ทำข้อสอบให้ได้และให้ทัน และหวังว่าหากใครได้ไปใช้บริการสอบที่ศูนย์นี้จะไม่ต้องมาพบเจอเรื่องเฮ็งซวยแบบเราอีก😞

#ติดเทรนด์ #hsk #รีวิว #สถาบันสอบภาษาจีน #เรียนภาษาจีน #แย่มาก