รีวิวหนังสือการตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ 💕📚

Customer Relationship Marketing

การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

หนังสือการตลาดที่เปิดมุมมองวิธีการตลาดแบบไหนด้วยการแบ่ง market segmentation จาก customer journey

ด้วยการนำ data เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ กระบวนการคิดกลยุทธ์ใน segment ต่างๆ ทำให้เกิดวิธีการที่นำไปใช้และวัดผลได้จริง

นักการตลาดมักจะคุ้นเคยกับการแบ่งประเภทของลูกค้าอยู่แล้ว วิธีการนี้เป็นอีกวิธีที่ช่วยเพิ่มมิติของการมอง customer

โดยแต่ละบท จะค่อยๆเล่าว่าเราจะใช้ Data มาประยุกต์ใช้กับ CRM ได้ยังไง ผ่าน model ที่ผู้เขียนสร้างขึ้นใหม่คือ CRM Canvas

☺️ จะขอสรุปข้อความที่ชอบจากหนังสือเล่มนี้มาให้บางส่วนนะคะ

🤍 CRM ไม่ใช่ Royalty Program แต่ เป็นแค่จุดเริ่มต้นของการทำ CRM

🤍 การเริ่มต้นทำ CRM คือการตลาดแบบใช้ data ลูกค้ามาต่อยอดความสัมพันธ์และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

นี่คือจุดเริ่มต้นของ Data-Driven CRM

🤍 การตลาดแบบ CRM คือการทำ Marketing แบบ Segmentation

🤍 ถ้าเรามี data แต่ไม่รู้จักใช้ ก็ไม่ต่างอะไรกับการไม่มี data เลย

🤍 คิดหาทางว่าจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากที่สุดได้อย่างไรโดยใช้เงินให้น้อยที่สุดด้วย เพราะการตลาดที่ดีไม่ใช่การลดแรกจากแผนแต่เป็นการสร้างประสบการณ์ความรู้สึกที่ดีตลอด customer journey

🤍 หัวใจของการตลาด CRM คือการต้องดูแลลูกค้าทุกคนให้ไม่เท่ากัน เพราะถ้าเราให้ทุกคนพิเศษเท่ากัน ก็จะไม่มีใครรู้สึกว่าตัวเองพิเศษกว่าคนอื่น

🤍 การจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวหลายครั้งมักถูกเข้าใจผิดว่าต้องมีส่วนลดหนักหนักมีของแถมปังปังเพื่อซื้อใจลูกค้าแต่ความจริงแล้วง่ายง่ายกว่านั้นมากเพียงแค่ใส่ใจด้วยการบอกขอบคุณด้วยความจริงใจที่ใครสักคนตัดสินใจเป็นลูกค้าเราก็อาจเพียงพอแล้ว

⭐️ความพอใจ: : ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

📍พิกัด: ผู้เขียน คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน นักการตลาดสาย Data

และผู้เขียนหนังสือการตลาดมาแล้ว 5 เล่ม

#อ่านตามlemon8 #การตลาด #การตลาดวันละตอน