Branding ที่ดี ทำให้งบ Marketing ลดลง

ยอดขาย 400 ล้าน ด้วยงบการตลาดไม่ถึง 1% ในหนึ่งปี

(แกะจุดขาย LA GLACE จากงาน E-Commerce Expo 2024)

.

LA GLACE รักลูกค้าเท่าฟ้า หนึ่งในคำชมที่ไม่เกินจริง ถอดรหัสแนวคิดทำแบรนด์ยังไงให้ลูกค้าติดขนาดนี้ โดย คุณไอติม เจ้าของแบรนด์ LA GLACE และคุณคิว ใดใดในโลกล้วนการตลาด Marketing Team ของ LA GLACE

.

Branding คือ สิ่งที่เราเป็น

Marketing คือ สิ่งที่เราทำ

.

๐ Branding ไม่ได้อยู่แค่ในตัวสินค้า แต่รวมไปถึงทีมงาน ภาพที่คนมองมา และสิ่งที่เราทำต่อสังคม หลายบริษัทไม่อินกับการทำ Branding เพราะหมดเยอะ ไม่เห็นจำนวนเงินที่ได้กลับมา แต่สิ่งนี้จะทำให้เกิดมูลค่าของบริษัท เป็นตัวเลขที่คาดหวังได้ในระยะยาว

.

๐ คุณไอติมให้ความสำคัญกับ Branding มาก ถึงกับเคยขายรถมาเพื่อเอาเงินมาถ่ายแบบแล้วด้วย เธอบอกว่าเธอใช้ตัวตนสื่อสารกับลูกค้า จากแบรนด์ที่เริ่มในไอจีพอกระโดดเข้ามาทำยูทูบ ยอดขายขึ้นจาก 1 ล้านไป 5 ล้านเลย เพราะลูกค้ารู้สึกว่ามันจับต้องได้ เจ้าของแบรนด์ใช้เอง สื่อสารเอง สาธิตออกมาเองเลย

.

๐ คุณคิวเน้นย้ำเรื่องการสร้างความสมดุลระหว่าง Branding กับ Marketing อย่าพยายามอัด Marketing จนลูกค้าเสียศรัทธาในแบรนด์ ต้องคิดว่ามันอยู่ได้ในระยะยาวไหม

.

LA GLACE โดดเด่นในโซเชียลมีเดียก็จริง แต่ไม่ได้แข็งทุกแพลตฟอร์ม หลัก ๆ คือ IG และ TikTok ฝากถึงแบรนด์อื่น ๆ ที่ทำการตลาดว่า “ไม่จำเป็นต้องทำทุกแพลตฟอร์ม” โฟกัสช่องทางที่เป็นกลุ่มลูกค้าของเราจริง ๆ

.

Voice ฟังแล้วพัฒนา

Noise ปล่อยผ่าน

.

คุณคิวบอกว่า เขาโอเคที่จะมีคนชอบหรือไม่ชอบแบรนด์ แต่ถ้าอยู่ในจุดที่คนไม่รู้สึกอะไรกับแบรนด์ แปลว่าแบรนด์ไม่มีตัวตน ที่ LA GLACE มาถึงจุดนี้ได้คือ Voice ฟังเสียงลูกค้าให้มากที่สุด

.

o ไม่ทำยังไงกับคู่แข่ง แต่เลือกวิธีขยายตลาด

.

เป็นเรื่องปกติที่ของใหม่ ๆ จะมาดึงคนออกไป ดังนั้นแบรนด์อย่าคิดว่า ตลาดมีแค่นี้แล้วต้องลงไปแย่ง แต่ต้องเป็นส่วนหนึ่งในการทำให้ตลาดโต ถ้าตลาดมันใหญ่เราก็จะสบายตัวขึ้น

.

LA GLACE ไม่ได้ขายแค่เครื่องสำอาง แต่กำลังทำให้ผู้หญิงลุกขึ้นมาแต่งหน้า ดูแลตัวเอง พอคนลุกขึ้นมาเพราะเรา คนไปแบรนด์อื่นจริง แต่สุดท้ายก็จะกลับมาแล้วแนะนำต่อ

.

คุณคิวเชื่อว่าลูกค้าไม่ได้ชอบของถูกเสมอไป ไม่ได้คิดว่าต้องมาแข่งกันที่ราคา

.

o การเติบโตและการรับมือความเปลี่ยนแปลง

.

มีช่วงพักแบรนด์ มีช่วงมีปัญหาและท้อเป็นธรรมดา แต่คิดว่าเป็นการล้มเพื่อเรียนรู้ อาศัยจังหวะเวลาที่เหมาะสม และมองให้เป็นจังหวะทุกเวลา

.

มีหลายเคสตัวอย่างความผิดพลาดของ LA GLACE ที่กลายเป็นความสำเร็จ สิ่งหนึ่งที่ทำให้เกิดความสำเร็จคือการ “ยอมรับ” และ “รับผิดชอบ” ทั้งเคส ดราม่าราคาแพงช่วงแรก , ระบบผิดพลาด ลูกค้ากดลิปได้ทั้งที่ของไม่พอ เคสเหล่านี้คุณไอติมบอกว่าพร้อมรับผิดชอบ 100% และบางเคสเกินร้อยด้วยซ้ำ

.

๐ ยอมขาดทุนเพื่อรักษาภาพลักษณ์ ใส่ใจในทุกรายละเอียด จนได้ใจลูกค้า

.

ในสถานการณ์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงแต่ LA GLACE ไม่ได้กลัว และเชื่อว่าทุกอย่างมีโอกาสเปลี่ยนแปลงหรือเกิดปัญหาอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องโรงงาน สินค้า ทีมงาน สร้างทางเลือกหลาย ๆ ทางไว้ให้ตัวเอง เสพความรู้เยอะ ๆ เพื่อจะได้ไม่แพนิคเวลาล้ม จุดไหนล้มก็สามารถกระโดดไปจุดอื่นได้

.

ก่อนปิดท้ายด้วยการพูดถึงเรื่องทีมงาน ผู้ทำให้ LA GLACE โต ตั้งแต่การเลือกพนักงาน การเอาไอเดียที่เด็กเสนอมาคิดแล้วลองทำ ไม่มีการ One Man Show เพราะสุดท้ายจะไม่รอด

.

ก่อนจะขายให้ลูกค้า LA GLACE ขายให้ทีมงานได้ก่อน ทำให้พนักงานรู้สึกรักแบรนด์ แล้วตั้งใจทำแบรนด์ไปด้วยกัน

.

.

เขียนและเรียบเรียงโดย 100WEALTH

———

“ทำเงินได้ ทุกช่วงเวลา”

100WEALTH l ไปให้ถึง100ล้าน

.

.

#LAGLACE

#ThailandeCommerceExpo2024 #EcomEx #DBD

#100WEALTH #ไปให้ถึง100ล้าน