♡遅刻や無キャンのお客様どうする問題♡

最近スレッズなどでもよく話題になっていますよね

遅刻やキャンセル、

もちろん仕方のない理由もあります

なので、今回はそういった仕方のない理由以外の理不尽な場合のお話になります

ネイリストはお客様の為に一生懸命時間をかけて沢山の準備をしてお待ちしているので

連絡無しでキャンセルされてしまったり、

(事故とか大丈夫かな⁈と心配になる)

ドタキャンされてしまったり、

(宅配便来る事になったからキャンセルとか)

大幅な遅刻をされてしまったりすると

まず最初にお客様の事がすごく心配になります

そして事故等ではなければ安心しますが、

その後やるせない気持ちになってしまうのは当然です

私も過去にその様な経験が何度かありました

ではこの様な困ったさんはどうするべきか？

私が思い付く方法はこの３つ

1.サロンのルールをしっかり作り、

　守って頂けない場合はご予約不可と事前に説明する

2.毎回遅刻するなど特定のお客様にネイリスト側が歩み寄れるなら前日や当日にリマインドのご連絡をする

3.値上げする

この中で

私が実際行ったのは3番目のみ

なぜかと言うと、私はキャンセル料を頂くというシステムが好きではなかったので、あえてサロンのルールは作っていませんでした

その代わりルールが無いからこそ遅刻されてしまっても何も言えない…

という状態が続いていました

(ただ、遅刻されるお客様は大体いつも同じ方なので、あえて何も言わず30分早めの時間にご予約頂いたりはしていました)

結局具体的に何をしたかというと、

自分自身のスキルアップをし、

施設設備を整え、

価格高騰など色々な事を考慮し、

段階を経てそれ相当な値上げをしていきました

その中で自然と少しずつ客層が変わっていきました

私の肌感では、客単価〜1.3万を超えた辺りから遅刻＆ドタキャンはなくなりました

(無キャンは開業初期に一度だけ経験しましたがそれ以外はありませんでした)

その金額を払っても私のサロンでネイルをしたいと思ってくれるお客様だけが残っていくという感じ＝私と価値観の近いお客様ばかりになる

そういう流れで今では大好きなお客様に囲まれて、毎回楽しく施術が出来て幸せなサロンワークの日々を送れる様になりました

自分に合った方法で

自分に合ったペースで

困ったさんとはさよならして、

自分の理想のサロンづくりが出来る様に頑張りましょう！

あとひとつだけ...

SNSで困ったさんの愚痴は言わない！笑

→コレするとネイリストさんが残念な見方をされてしまうので気をつけましょう！